Visão Geral
Na Gesini, atuamos como fornecedora industrial para o mercado B2B, prezando pela qualidade, padronização e transparência em todas as etapas do processo comercial e produtivo.
Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos junto à Gesini, respeitando as particularidades de vendas corporativas e produtos destinados à personalização ou revenda.
Prazo para Solicitação
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, mediante contato prévio com nossa equipe.
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou reembolsos.
Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja analisada, o produto deverá:
- Estar sem uso
- Estar em perfeitas condições, conforme recebido
- Estar em sua embalagem original
- Não apresentar sinais de manuseio, lavagem, personalização ou alteração
Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções dos seguintes itens:
- Produtos personalizados, estampados ou produzidos sob encomenda
- Produtos destinados à personalização após o recebimento
- Itens que, por sua natureza, não possam ser revendidos
- Produtos utilizados, alterados ou danificados por mau uso
Comprovação de Compra
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra correspondente.
⚠️ Não envie o produto diretamente à Gesini sem orientação prévia.
Envios sem autorização poderão ser recusados.
Análise Técnica e Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise técnica para verificação das condições informadas.
O cliente será comunicado por e-mail sobre:
- O recebimento do produto
- A aprovação ou reprovação da solicitação
Caso o reembolso seja aprovado, ele será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, dentro do prazo definido pela operadora financeira ou instituição bancária.
Situações de Reembolso Parcial
O reembolso poderá ser parcial nos seguintes casos:
- Produto devolvido fora do prazo estabelecido
- Produto com sinais de uso ou manuseio indevido
- Produto devolvido incompleto ou com avarias não atribuídas à Gesini
Produtos com Defeito ou Avaria no Transporte
Trocas serão realizadas exclusivamente em casos de:
- Defeito de fabricação
- Avarias comprovadas ocorridas durante o transporte
Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato com a Gesini em até 7 dias corridos após o recebimento, apresentando fotos e descrição do ocorrido.
Frete de Devolução
- O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, salvo nos casos de erro comprovado da Gesini ou avaria no transporte.
- O valor do frete não é reembolsável.
Recomendamos o envio por meio de:
- Serviço com código de rastreamento
- Seguro de transporte para itens de maior valor
A Gesini não se responsabiliza por produtos enviados sem rastreio.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:
📧 contato@gesini.com.br
Estamos à disposição para esclarecer e orientar da melhor forma possível.