Visão Geral
Na Gesini, prezamos pela transparência e pela qualidade em cada etapa do processo.
Nossa política de trocas e devoluções tem validade de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após esse prazo, infelizmente não será possível oferecer reembolso ou troca.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido
- Estar em sua embalagem original
Produtos não elegíveis para devolução
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, incluindo:
- Cartões-presente
- Produtos digitais ou para download
- Itens de uso pessoal ou higiene (quando aplicável)
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Itens que, por sua natureza, não possam ser revendidos
Comprovação de compra
Para concluir qualquer solicitação de troca ou devolução, é obrigatória a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
⚠️ Não envie o produto diretamente para o fabricante sem orientação prévia da Gesini.
Situações com reembolso parcial
Em alguns casos, apenas reembolso parcial poderá ser concedido, como:
Devoluções realizadas após o prazo de 30 dias
Produto com sinais evidentes de uso
Produto devolvido incompleto ou com avarias não causadas pela Gesini
Reembolsos
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, enviaremos um e-mail informando:
- O recebimento do item
- A aprovação ou reprovação do reembolso
Caso aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo determinado pela operadora financeira.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária
- Entre em contato com a administradora do cartão de crédito
- Consulte seu banco (pode haver tempo de processamento)
Se mesmo assim o valor não for identificado, entre em contato conosco pelo e-mail:
📧 [insira aqui o e-mail da Gesini]
Produtos em promoção
Somente produtos adquiridos pelo preço regular são elegíveis para reembolso.
Produtos comprados em promoção ou condições especiais não são reembolsáveis.
Trocas
Realizamos trocas apenas em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.
Para solicitar a troca pelo mesmo produto, entre em contato pelo e-mail:
📧 [insira aqui o e-mail da Gesini]
Após orientação, o produto deverá ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe.
Presentes
- Caso o produto tenha sido identificado como presente e enviado diretamente ao destinatário, será concedido um crédito no valor da devolução.
- Caso contrário, o reembolso será feito ao comprador original.
Envio para devolução
O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável.
Caso haja reembolso, o valor do frete de retorno poderá ser descontado.
Recomendamos o uso de:
- Serviço de envio com rastreamento
- Seguro de transporte para itens de maior valor
A Gesini não garante o recebimento de produtos enviados sem rastreio.
Precisa de ajuda?
Para dúvidas relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe:
contato@gesini.com.br
Estamos à disposição para ajudar.